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조회수 388 댓글 6 예스잼 6 노잼 0
https://www.suyongso.com/22377423

원래 천천히 시간날때 하나 둘 적어보려고 했는데 필요한 사람이 있는거 같아 없는시간 쪼개서 퇴근하자마자 글 쓴다.

숑셔들 내가 아는걸로 도움을 최대한 주고자 해서 시작한 컨텐츠중 하나이니 혹시 관련해서 궁금한거나 필요한 정보 있으면 댓글 남겨라.

 피규어 아마존이나 아미아미를 통해서 많이 살건데 그중 아미아미로 받은 물품에 문제가 있을 때 문의하는 방법 간략하게나마 소개하려고 한다.

아미 콘택트 어스.png

 먼저 처음에 아미아미 사이트의 CONTACT US 버튼을 통해 문의하는 경우가 많을거다.

결론부터 말하자면 축하한다 뻘짓이다. 아미아미 홈페이지를 통해 문의하는건 대체로 주문의 통합배송, 분리배송, 주문의 취소(잘 안해주고 자주하면 밴당한다, 주문 취소관련해서 알고 싶으면 댓글에 남기면 따로 작성해준다.) 할 때 사용한다.

아미아미 문의 메일.png

<작성 예시>

고민할거 없이 바로 e_support@amiami.com 으로 메일 보내면 된다. (배송 받으면 아미아미 종이 하나 보내주는데 거기에도 적혀 있다.)

다만 여기서 문제에 많이 봉착한다. 메일이 회신이 바로 오는게 아니라 빨라야 3~4일정도 걸리는 경우가 다반사라 아미아미가 너의 메일이 A/S를 위한 충분한 요건을 갖추지

않는다고 판단할시 다시 보내라고 요구하는데 다시보내고 또 빠꾸먹고 이렇게 시간이 몇배로 걸리기 때문에 어떤 정보를 어떻게 보내야 할것인지가 중요하다.

1. 메일내용

메일내용 크게 별거 없다 그냥 너가 언제 물품을 받았는지, 그리고 어디에 어떤 문제가 있는지 명확하게 설명만 해주고 마지막에 약간의 발린말(은근 중요함.)이 필요하다.

위에 예시로 보여준건 내가 처음에 문의했을때 내용인데 요즘은 조금더 체계적으로 짜여진 메일을 보낸다. (그건 굿스마일 A/S적게되면 같이 올릴생각이다.)

2. 사진

가장 중요하고 빠꾸먹는 가장 큰 요인. 메일이 전체 용량이 5MB가 넘어가면 메일자체가 전송이 안되는데 사진 찍으면 사진 한장이 3~4MB넘는게 다반사라 2장만 포스팅해도

용량 오버돼서 메일 안보내진다. 기본적으로 사진 용량 크기조절은 필수다. 용량크기 조절 숑셔들이라면 다 할수 있겠지만 굳이 말하자면 나같은 경우 알씨로 바로바로 용량 줄이는편. 본인은 보통 한장에 1MB이하정도로 3~4장 붙인다.


2-1 사진의 종류

(1)바코드가 보이는 배송장 (매우 중요)

배송장 사진.png

물품을 받았을때 물품 박스에 붙어있는 배송장 사진 필수다. 굿스마일은 예전에 필요 없었는데 굿스마일도 요즘 요구하더라. 짝퉁이 워낙 많이 풀려서 그런듯.

우측상단 바코드가 선명하게 보이도록 찍어야된다.


(2) 구매내역

구매내역.png

너가 아미아미에서 샀다는것을 인증할 수 있는 구매내역이다. 아미아미 홈페이지에서 My Account  들어가서 로그인 후 Order History 에서 찾아라.


(3) 물품사진

사진 용량을 최대한 줄이기 위해 보통 위사진처럼 같이 편집함. 요즘은 가품이 하도 많아서 그런지 박스 앞면뿐만 아니라 뒷면사진도 요구하는경우 잦음.

미리미리 첨부해서 빠꾸먹는일 없도록 하자. 박스와 제품전체사진이 담기는것이 포인트.


(4) 하자부분

하자부분 사진.png

 솔직히 가장 중요하다고 할 수 있는 부분이다. 아미아미는 다른 판매처에 비해 A/S서비스가 매우 짜다.

그말인즉슨, 물품에 하자가 있어도 A/S잘 안해준다는 소리다.

여기서 가장 중요한건 너가 하자를 얼마나 잘 어필할 수 있는지다.

하자의 부분을 누구나 명백히 알아볼 수 있도록 잘 찍는것이 중요함. 그리고 메일보낼때 하자부분만큼은 용량 최대한 덜줄여서

메일 허용량 5MB로 맞춰서 보낸다.  조금만 잘 안보여도 다시 찍으라고 빠꾸먹인다.

그리고 본 메일 내용에 해당 하자부분 설명은 제대로 하자. 이건 기본이다.

 

 위 사진처럼 하자부분 표시하는거 나쁘진 않다. 근데 하자부분판단이 애매해질수도 있기 때문에 재량껏 추천한다.

하자부분판단이 애매해지는 경우 아미아미측에서 하자부분사진 그대로 보내라고 빠꾸먹이기도 함.

본인이 하자부분 따로 표시하는 이유는 하자부분이 어디라는것을 명백히 알리고자 함임. 난 개인적으로 표시해서 보내는걸 선호함.


3. 여기까지 했으면 남은건 기다리는것 뿐이다.


 답장 유형 예시

3-1

We are sorry to hear about the problem with your item. Please kindly provi
de us with clear, well-lit photos of the issue and include either your ord
er invoice or shipping label together in the same photo with the item.

 사진찍어서 다시보내라는 소리다. 아미아미측에서 요구하는 사진 첨부해서 다시 보내라. 원래 내용도 같이 다 보내야한다. ㅈㄴ귀찮음.


3-2

Thank you for the photos.
Unfortunately, we are not able to provide any ssistance in this case as t
he paint issues you point are considered as naturally occurring imperfecti
ons due to the product being massively produced. Furthermore, due to the s
ize and location of the imperfections, it is considered to be extremely in
conspicuous and for this reason we are not able to provide an exchange at
this current state. Even if were to do an exchange, we would not be able t
o guarantee that a new figure will be in better condition.

 ㅇㅇ 망했음. 교환 안해준다는거다. 한번 아미아미가 거절하면 아무리 떼써도 불가능하다. 하자사진을 한번에 잘 보내라는 소리가 여기서 나온다.

이 메일은 내가 피규어 주문한게 퀄리티 하도 ㅆ창나서  대부분 물품이 하자가 있어서 이런메일 딱 한번 받음.


3-3

Thank you for your patience,
We are sorry about the problem with your item and would like to ship you a
replacement part for the A part. Please understand that because replacemen
ts are processed separately, it may take a few weeks for them to be sent.
You will receive a shipping notification email after it has been shipped.
We apologize for the inconvenience.

 축하한다. 교환파츠 보내준다는거다. 교환파츠 보내줄때 따로 운송장번호 메일로 보내주니까 걱정하지마라.

교환파츠라고 기존 파츠 보낼필요 없다. 만약에 보내달라하면 보내줘야겠지만 그럴일 1%도 안되니까 이걸 어떻게 또 보내지 이런생각하지마라.


4. 기타

여담으로 17년 5월부터 아미아미 한국 공식 트위터 계정이 생겼고 운영중이다.

기본적으로 정보 전달을 목적으로 운영중이나 최근 한국 고객을 위해 서포트 데스크 시범운영한적 있다.

아마 2019년쯤에는 한국대상으로 프로모션, 공지사항, 서포트운영 해줄거 같다.

아미아미 트위터.png


5. 마무리

 관련정보가 아쉬워서 관련해서 추가로 알고 싶은 내용이 있으면 댓글로 남겨라. 간단한건 댓글로 답변해주고 필요에 따라선 게시글에 수정 및 추가를 통해

보완해갈 생각이다.

 아직 언제쯤 올릴지는 미지수인데 굿스마일 문의방법에 대해서 필요한 사람 있으면 말해라. 최대한 빨리 올려본다.

그외에도 관련해서 알고싶은 내용 있으면 댓글 남겨라. 우선적으로 작성해준다.



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